Totalplay anuncia nuevos cobros si gastas internet de más ¿qué dice Profeco?

La empresa de telecomunicaciones Totalplay dio a conocer a sus clientes que empezará a hacer un cobro extra en caso de que sobrepasen el límite de uso de gigabytes en internet.

En redes sociales se viralizó el comunicado que Totalplay le hizo a llegar a sus consumidores, situación que provocó inconformidad general, ya que esta nueva medida les impone un cobro extra de 110 pesos si exceden el uso de internet permitido en el paquete que contrataron, algo que calificaron de absurdo y abusivo, según comentarios en redes sociales.

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Según la compañía, esa política de uso justo "siempre ha existido y se actualizará para mejorar la calidad y estabilidad de la red para todos. Los cargos adicionales aplicarán solo si se excede el consumo incluido".

En otra imagen que circula en redes, se puede ver cómo se gestionan los paquetes de internet en el servicio de telecomunicaciones y la actualización de uso de gigabytes permitidos.

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No obstante, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un comunicado donde asegura que: "bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión".

Asimismo, el subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, detalló que, a pesar de que estas modificaciones pudieran ser consideradas como un beneficio para los consumidores, los proveedores están obligados a cumplir lo que los clientes contrataron en un inicio.

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También la dependencia detalló que habrá una reunión con el proveedor de Totalplay para mediar la situación y buscar alternativas para quienes no están de acuerdo con los nuevos paquetes.

Para finalizar, reiteraron a los usuarios que consideren que el proveedor está incumpliendo con el contrato, pueden reportarlo ante la Profeco por medio del correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx, al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, y por las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.