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Profeco le contesta a Cinépolis por su garantía de reembolso por película de Emilia Pérez; ¿Los sancionaron?
Cinépolis y la Película de Emilia Pérez entraron en polémica por la garantía de reembolso y usuarios pidieron la intervención de Profeco.
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Una vez más, Cinépolis se ve envuelta en una polémica relacionada con la proyección de la película Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard. A pesar de recibir 13 nominaciones para los Premios Oscar, la película no ha logrado convencer a todos los espectadores, lo que ha generado un rechazo considerable en redes sociales.
¿Cómo surgió la polémica de la Garantía Cinépolis?
La controversia ha resurgido después de que varios usuarios manifestaran su descontento con el servicio de "garantía de reembolso" ofrecido por la cadena de cines. El desagrado de los usuarios se centra en el hecho de que la película no cumplió con las expectativas de muchos, quienes esperaban una experiencia distinta.
Los comentarios en redes sociales no se hicieron esperar después de que un usuario cuestionara la garantía Cinépolis por la mala experiencia de la película y ante la negación de la empresa, se pidió la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
Profeco le contesta a Cinépolis.
La petición de la intervención de Profeco, generó que la institución se pronunciara a través de un boletín resolviendo la situación de la garantía que Cinépolis tiene como etiqueta. A través de su cuenta de X (antes Twitter) dijo que entabló conversaciones con la cadena de cine y así establecer los términos y condiciones de su garantía.
"Esta ley establece que la difusión de información o publicidad con leyendas como "garantizado", "garantía" o cualquier otra equivalente deberá ser veraz, comprobable y estar exenta de textos que induzcan a error, confusión, engaño o abuso." Se lee en el boletín.
Hasta el momento no ha habido más actualización sobre si Cinépolis deberá realizar una compensación o si ha sido sancionado, pero usuarios de redes sociales no han parado de realizar memes para burlarse del llamado de atención de Profeco a la cadena de cines.
#BoletínDePrensa Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la "Garantía Cinépolis", la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la... pic.twitter.com/sXHaaAdC1U
— Profeco (@Profeco) January 24, 2025
¿Cómo pueden los consumidores presentar quejas?
Si los clientes consideran que su experiencia fue afectada por fallas en la proyección, tienen la opción de presentar una queja ante la Profeco. Para ello, es necesario conservar el boleto de entrada y cualquier prueba que respalde la reclamación, como fotografías, videos o testimonios. Los consumidores pueden presentar sus quejas a través del portal oficial de Profeco o mediante el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722).
Profeco, además, cuenta con un sistema de conciliación para resolver disputas entre consumidores y proveedores, facilitando así que los usuarios encuentren una solución a sus problemas. La institución asegura que continuará vigilando el cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de los cines en México.
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