¿Dónde y cómo reportar las fallas de Internet en izzi?

El día lunes, 27 de enero, se reportó una caída masiva del servicio de internet, telefonía y televisión por cable de la empresa izzi en varios estados de la República, ya que desde alrededor de las 18:00 horas se reportaron fallas con la señal, siendo que muchos usuarios tuvieron inconvenientes hasta la noche de ayer, martes 28 de enero, pasando hasta 24 horas con el inconveniente.

Debido a esto, se levantaron diversas denuncias a la conocida compañía para que se diera solución al problema, sin embargo, muchas personas desconocían como realizar un reporte por fallas en el servicio a izzi, por lo que, en esta nota te explicaremos cómo puedes hacerlo.

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Cabe destacar que puedes hacerlo por los siguientes medios:

• A través de WhatsApp.
• A través de Messenger.
• A través de Twitter.
• A través de la página izzi.mx
• A través de tienda izzi.
• A través de correo electrónico.
• A través de call center.

En WhatsApp

En esta tienes que ir al chat oficial de izzi en WhatsApp y hablar con los asesores que te apoyarán con la solicitud.

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En Messenger

Es el mismo procedimiento que por WhatsApp, solo da clic en el botón de “Enviar mensaje” y podrás ponerte en contacto con un asesor, lo que también puedes replicar en Twitter en el apartado de mensajes.

En la página web

Aquí es un procedimiento distinto y es el siguiente:

1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí e ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquío da clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquío dando clic en el botón Olvidé mi contraseña.
• Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi usuario.

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2. Dirígete a la pestaña de Medios de contacto y elige la opción que prefieras.

En tienda izzi

Acude a tu tienda izzi puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí, espera a ser atendido por un asesor quien te solicitará los datos de la cuenta. Uno de los asesores te ayudará con la solicitud.

A través de correo electrónico

Escribe al correo electrónico atencionalcliente@izzi.mx

• En el asunto del correo electrónico deberás colocar el nombre del titular y número de cuenta.
• En el cuerpo del correo electrónico deberás agregar una descripción de lo sucedido.

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En call center

1. Desde tu línea izzi marca el 050 o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica, ten tu número de contrato a la mano.

2. Sigue las opciones del menú para hablar con uno de nuestros asesores, él te apoyará con la solicitud.